Derecho de Desistimiento
Última actualización: 18 de junio de 2026
Esta página explica su derecho de desistimiento como consumidor dentro de la Unión Europea, conforme a la Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673, y cómo ejercerlo al comprar en La Roja Shop.
1) Resumen Rápido
- Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted) recibe el producto.
- Sin necesidad de justificar el motivo.
- Sin necesidad de iniciar sesión: haga clic en el botón de arriba, o utilice el formulario modelo que figura más abajo.
- Reembolso: se realiza en el mismo método de pago, en un plazo de 14 días desde que recibamos su notificación de desistimiento.
2) Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Puede desistir del contrato de dos formas:
- Electrónica (recomendada): haga clic en el botón "Cancelar mi Pedido" al inicio de esta página y complete el formulario.
- Mediante notificación escrita: envíe una declaración clara de su decisión de desistir a soporte@larojashop.shop, pudiendo utilizar el formulario modelo de la sección 3.
Para cumplir el plazo, basta con enviar la notificación antes de que expiren los 14 días.
3) Formulario de Desistimiento
(Solo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de: La Roja Shop — soporte@larojashop.shop
- Por la presente le comunico/comunicamos (táchese lo que proceda) que desisto de mi/desistimos de nuestro (táchese lo que proceda) contrato de venta del siguiente bien/de prestación del siguiente servicio:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor o consumidores:
- Domicilio del consumidor o consumidores:
- Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
4) Efectos del Desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Deberá devolver el bien sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días. Los costes de devolución correrán a su cargo, salvo que la devolución se deba a un error o defecto por nuestra parte.
5) Excepciones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados — por ejemplo, camisetas personalizadas con nombre y número.
Los productos personalizados solo son elegibles para devolución en caso de defecto de fabricación o error de personalización por nuestra parte, conforme a nuestra Política de Reembolso.
6) Contacto
📩 Email: soporte@larojashop.shop
Tiempo de respuesta: 24–48 horas hábiles.